人と付き合ってると、なにかを相手に「伝える」ことが多いと思う。
たとえば
- お客様の問い合わせに答える。
- 相手に日程調整に依頼をする。
- 同僚にお客様の状態を説明する。
- 説明書を作成する。
- 日報を作成する。
と考えたときに、それは、相手にアクションをとってもらうことだと思います。
すなわち
伝わる = 相手が自分が思ったアクションをとってくれること
だと思います。上記の件でいえば
- お客様に返答した内容を理解してもらい、対応してもらう。
- 相手に日程を押さえてもらい、回答してもらう。
- 同僚にお客様の状態を正しく理解してもらう。
- 説明書の書かれた通り、作業を行ってもらう。
- 現在の自分の状態を理解してもらう。
転職してから特に意識しています。
また、同僚にもこの辺は徹底的に伝えています。(特にBさん笑)
このブログでも、その辺を意識しています。
みなさんが、意識してコミュニケーションをとっていただけるとうれしいです。
でも、たまにはどうでもいいことも書きます。意味の会話もします。
そこまで考えてたら、息が詰まることもあるのでww
もし伝える技術を学ぶなら
「一瞬で大切なことを伝える技術」 三谷 宏治 (著)
がおすすめです。